隨著疫情穩(wěn)控向好，國(guó)內(nèi)民宿短租預(yù)定平臺(tái)市場(chǎng)開(kāi)始逐漸復(fù)蘇。途家報(bào)告顯示， 2020年的端午假期訂單量已恢復(fù)到去年同期的65%。7月7日至8日全國(guó)統(tǒng)一高考期間，途家民宿訂單量較6月同期增長(zhǎng)30%。訂單量增加的背后，關(guān)于途家平臺(tái)上存在“虛假宣傳”、“惡意扣費(fèi)”等亂象的投訴依然屢禁不止，勢(shì)必給途家再次蒙上一層陰影。
疫情籠罩下：”途家“虛假消息”、“惡意扣款”等投訴問(wèn)題依舊
面對(duì)疫情的沖擊，在線(xiàn)旅游業(yè)一度陷入停滯，而以民宿為主營(yíng)業(yè)務(wù)的途家所受沖擊更是首當(dāng)其沖。
無(wú)論是端午小長(zhǎng)假，還是高考季的來(lái)臨，雖然給途家?guī)?lái)一劑強(qiáng)心劑，但短期的復(fù)蘇依然無(wú)法掩蓋途家平臺(tái)上頻發(fā)的問(wèn)題，而途家的內(nèi)部房源審核機(jī)制及平臺(tái)規(guī)則設(shè)置的合理性也再次受到質(zhì)疑。
據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示，途家目前投訴量高達(dá)10595條，其中“虛假消息”、“惡意扣款”、“訂單取消不退全款”等問(wèn)題為投訴高發(fā)區(qū)。
7月2日，匿名用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)反映，途家發(fā)布虛假酒店信息，訂房地址無(wú)法找到酒店，途家客服踢皮球給商家，不予解決問(wèn)題。
6月26日，據(jù)匿名用戶(hù)在黑貓反映，途家現(xiàn)霸王條款，用戶(hù)下單后無(wú)法立即取消訂單，被告知無(wú)法退款。
而商家及房東也反映途家存在霸王條款，虛假宣傳。據(jù)匿名途家商家在黑貓平臺(tái)投訴稱(chēng)，途家、攜程不經(jīng)允許，擅自取消商家訂單，客服以商家業(yè)務(wù)少為由，拒絕按平臺(tái)規(guī)則支付違約金。途家房東“夏俊3399”投訴途家在未協(xié)商一致情況下擅自扣款且不發(fā)通知。
天眼查顯示，目前，途家網(wǎng)涉及法律訴訟21條，司法風(fēng)險(xiǎn)43條，其中，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件途家網(wǎng)多以敗訴告終，此外，還涉及委托合同糾紛、居間合同糾紛及侵權(quán)糾紛一類(lèi)。
此前和訊科技《楊昌樂(lè)升任CEO后九個(gè)月：途家亂象遭央媒點(diǎn)名 游走灰色地帶或IPO無(wú)期》曾報(bào)道，途家民宿亂象遭央媒點(diǎn)名，平臺(tái)審核機(jī)制不健全，虛假宣傳，退訂難、亂扣費(fèi)等問(wèn)題，隨后，途家回應(yīng)整改，但截止目前發(fā)稿，途家虛假房源、平臺(tái)規(guī)則機(jī)制等問(wèn)題，依舊層出不窮。
去年4月，廣東珠海、北京相繼出臺(tái)政策，加強(qiáng)租房租賃市場(chǎng)規(guī)范，隨著政策對(duì)民宿平臺(tái)的管制愈發(fā)收緊，途家如若不重視平臺(tái)上這些漏網(wǎng)之魚(yú)的問(wèn)題房源，勢(shì)必會(huì)觸碰法律底線(xiàn)。途家更應(yīng)在冷靜期，化危為機(jī)，補(bǔ)齊短板，打造自己的民宿特色及品牌，從內(nèi)部審核機(jī)制及平臺(tái)規(guī)則設(shè)置上多下功夫。
途家告別創(chuàng)始人時(shí)代：CEO接連換帥 新掌摑人陳剛何去何從?
途家作為中國(guó)民宿平臺(tái)最早的領(lǐng)航者，起了大早趕了晚集，業(yè)務(wù)上被后起之秀迎頭趕上，而搭上攜程這艘大船后，頻繁的人事變動(dòng)，一定程度上也分散著自身精力。
今年2月24日，途家內(nèi)部郵件指出，任命哪兒網(wǎng)CEO陳剛兼任途家CEO，原CEO楊昌樂(lè)出任CEO顧問(wèn)。而不到一年的時(shí)間，去年2月26日，途家大股東攜程的董事長(zhǎng)梁建章發(fā)出任命信宣布，楊昌樂(lè)由途家COO升任CEO，取代途家創(chuàng)始人羅軍，正式給途家創(chuàng)始人羅軍和途家的關(guān)系畫(huà)上了一個(gè)句號(hào)。
其實(shí)，早在2017年，羅軍“放權(quán)”已初見(jiàn)端倪，2017年，途家進(jìn)行了內(nèi)部的管理層調(diào)整，彼時(shí)，羅軍就已經(jīng)將線(xiàn)上業(yè)務(wù)交給了大股東攜程派來(lái)的楊昌樂(lè)，退居二線(xiàn)。
時(shí)隔不到一年時(shí)間，途家再度換帥，意欲何為?途家方面雖未對(duì)此次人事變動(dòng)作出回應(yīng)，不過(guò)在陳剛上任郵件中指出，“途家長(zhǎng)期戰(zhàn)略不變。我們的目標(biāo)是更快地領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)，持續(xù)穩(wěn)固我們行業(yè)第一的市場(chǎng)地位，爭(zhēng)取更大的份額，把我們的對(duì)手甩得更遠(yuǎn)。”
途家定位于全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)，自2011年12月1日平臺(tái)正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已完成6輪融資，累計(jì)融資金額已超7億美元，每年融一輪的快動(dòng)作，資本的瘋狂推動(dòng)，CEO接連換帥，或許從側(cè)面反映出途家的生存壓力。
去年2月，彼時(shí)還任途家CEO楊昌樂(lè)曾對(duì)媒體表示，途家上市不會(huì)太久了。從股權(quán)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)的話(huà)，更多的可能是去海外。隨后，有媒體報(bào)道稱(chēng)，短租平臺(tái)的上市風(fēng)口期到了，只可惜，都只見(jiàn)打雷不見(jiàn)下雨。
想要上市，盈利能力依然是重中之重。今年1月3日，途家集團(tuán)曾透露，2019年途家民宿的交易量保持了近兩倍的增長(zhǎng)，虧損較2018年收窄了三分之一。
對(duì)于虧損，楊昌樂(lè)曾直言不諱：“我們是一直虧損。途家2019年的虧損額度可能會(huì)變成2018年的三分之一，但它仍然是虧損。”并立下 “flag”，做到季度盈利，至少是月度盈利。
目前來(lái)看，對(duì)于仍處于長(zhǎng)期虧損的途家而言，IPO不容樂(lè)觀。
隨著途家創(chuàng)始人羅軍出走，楊昌樂(lè)“下課”，途家除了要在盈利模式上不斷創(chuàng)新，途家更重要的還是用戶(hù)和服務(wù)，而留給陳剛的flag又該何去何從，和訊科技將持續(xù)關(guān)注。
