人民網旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2018年11月旅游投訴輿情今日發布，平臺11月共收到有效投訴81條，其中涉及在線旅游企業的投訴70條，涉及各省份的11條，在線旅游企業的投訴占總投訴量的86.4%。各省份旅游投訴中，涉及廣東的投訴最多，為4條;在線旅游企業中，涉及去哪兒網投訴量排第一，達41條。截至今日，11月平臺綜合回復率81.5%，每條投訴平均處理時長2.83天，幫助網友追回旅游損失190409元。
【11月旅游投訴數據】
據平臺統計，11月涉及航空的投訴最多，占比為40.7%，其次為酒店投訴、旅行社投訴、景區投訴、交通投訴和導游投訴。涉及航空的投訴主要提及了機票不能退、不能改簽、加收手續費等問題。
數據顯示，在涉及各省份的11條旅游投訴中，涉及廣東的投訴最多，為4條。在線旅游企業投訴中，涉及去哪兒網的投訴最多，占在線旅游企業投訴總量的58.6%，攜程旅行網和飛豬(11.4%)并列第二，途牛旅游網和同程網(5.7%)排第三。其他被投訴的企業還有馬蜂窩、藝龍旅行網和美團旅行等。本月同程網、飛豬、馬蜂窩、美團旅行和藝龍旅行網回復率均為100%。
2018年11月部分旅游企業投訴回復率
【11月旅游投訴輿情新聞】
中消協譴責星級酒店衛生亂象 建議摘星降級
中國消費者協會發布聲明表示，對近期媒體曝光的國內星級酒店衛生亂象強烈譴責。建議對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。
餐館設置最低消費“痼疾”何時能清除?
在北京工體西門的一家餐館，6人的包間最低消費為2000元，10人的則為4200元;在北京建國門外大街的一家餐館，最低消費為1200元，包間外加15%的服務費;在廣州天河區珠江新城華夏路的一家餐館，包間最低消費為3500元……
【11月熱門旅游投訴案例】
網友投訴原文：在去哪兒網預定酒店成功入住無房
本人于11月2日在去哪兒網APP預定畢棚溝奇景驛站酒店成功，但11月3日23:30到酒店，酒店老板告知我們當時并沒有剩余房間，但去哪兒網站給我推送的是預訂成功并扣款，導致我們接受信息錯誤，半夜在寒冷的深山里沒地方住。》》》詳細
去哪兒網回復：經核實，此單商家無法原單安排，消費者要求退一賠三，滿足消費者訴求，協調成功。
網友投訴原文：領隊和地陪導游辱客
本人于2018年11月13日至2018年11月17日，通過攜程旅游網購票，參加上海茶恬園國旅的歌詩達賽琳娜號郵輪，上海-福岡-上海航線項目。其中與2018年11月15日停靠福岡，岸上觀光。但在岸上觀光時，茶恬園國旅聲稱的日本當地導游根本沒有介紹當地風俗人情等內容并辱罵游客。》》》詳細
攜程旅行網回復：抱歉給用戶帶來不好的感受，已經通知賣家賠付首晚房費給消費者。
