市民王淑貞第一次在網(wǎng)上自行訂國際機票，由于重復(fù)填寫了姓名，導(dǎo)致無法正常登機。面對只能退票重新購買的選擇，尤其是退票需要扣800元手續(xù)費的現(xiàn)實，她心存不甘，質(zhì)疑訂票平臺沒有錯誤提示功能。對此機票代理商表示作為第三方，沒有核對乘機人個人信息正確與否的能力，而平臺表示對乘機人信息的填寫問題已設(shè)置了相關(guān)提示服務(wù)。

事件：

市民重復(fù)填寫姓名致國際機票失效

市民王淑貞準(zhǔn)備10月前往墨爾本探親，9月14日她在淘寶旗下的飛豬旅行平臺上購買了機票，因為是第一次在網(wǎng)上自行購買國際機票，她在購買過程中與客服人員保持著電話溝通。購票成功后，王淑貞很快收到客服人員的電話，對方表示她填寫的姓名出現(xiàn)了重復(fù)，導(dǎo)致機票與證件信息不一致，這種情況下將無法正常登機，只能選擇退票再重新購買。

按照所屬航空公司退改簽的規(guī)定，選擇退票需要扣除800元的手續(xù)費。這樣的意外讓王淑貞猝不及防，在她看來平臺軟件存在漏洞，如果設(shè)置了錯誤提示功能這個問題或許就能避免。

疑問：

乘機人重復(fù)填寫姓名是如何造成的？

事后王淑貞與機票代理商及平臺等多次溝通希望能全額退票，但問題仍沒能解決。21日，王淑貞與本報取得聯(lián)系，同時也向杭州的工商部門進(jìn)行了投訴。

首先，記者弄清楚了王淑貞錯誤的機票信息是如何產(chǎn)生的。原來國際機票在填寫乘機人信息時與國內(nèi)機票不同，國內(nèi)機票的乘機人姓名只有一欄，而國際機票的“姓”和“名”是分開填寫的。王淑貞在操作時在“姓”一欄填寫了“wangshuzhen”，在“名”一欄又填寫了“wangshuzhen”，這導(dǎo)致生成的信息成了“wangshuzhen-wangshuzhen”，與她的護(hù)照和身份證信息不相符。

代理商:

商家無法對乘機人信息先行核對

針對王淑貞的疑問和訴求，記者首先聯(lián)系了機票的代理商，工作人員表示王淑貞的機票信息確實存在姓名錯誤，也確實更改不了。采訪中工作人員說表示，按照航空公司給代理商的政策，假如乘機人信息填寫存在3個字母以內(nèi)的錯誤，代理商可以向航空公司爭取更正或全額退款，像王淑貞的信息錯誤太多了，已經(jīng)不符合條件。

對于為何沒有錯誤提示就訂票成功的疑問，工作人員表示代理商只是飛豬平臺中的一員，所用的軟件格式是由平臺搭建的。若對軟件設(shè)置有意見，可向飛豬平臺提出。而最重要的是，作為一個商家，并沒有與公安系統(tǒng)人口信息聯(lián)網(wǎng)的資格，因此無法進(jìn)行先行匹對。 平臺:支付前會先生成訂單供購票人核對信息

記者隨后又聯(lián)系了飛豬平臺，客服人員表示由于國際機票針對的不只是中國用戶，還有外國用戶，而且每個國家的姓名格式也有所不同，因此無法進(jìn)行是否填寫錯誤的校驗。

工作人員表示因為國際機票與國內(nèi)機票在填寫時確有不同，因此國際機票中已經(jīng)向訂票人給出了填寫提示服務(wù)。記者看到飛豬旅行手機客戶端是以乘機人“hanmeimei”為例提示乘機人該如何正確填寫，電腦客戶端則在“名”一欄后方的問號中隱藏了圖解信息，供乘機人仿照著填寫。

另外，客服人員告訴記者，在購票人支付之前，平臺會先生成一個訂單供購票人核對所填寫的信息是否正確，購票人點擊“確定”后才能支付。 進(jìn)展:退票手續(xù)費減少200元

21日16時50分，記者接到王淑貞的反饋，稱在杭州工商部門的協(xié)調(diào)下，對方扣600元的退票手續(xù)費，但是退票按照正常的規(guī)定退，200元差額會另外打入她的賬戶。

王淑貞表示，國慶小長假臨近，出行的人會很多，希望自己的錯誤能給其他人提個醒。