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12月9日凌晨,一名消費者在社交平臺發文稱,其于12月8日晚通過山姆“極速達”服務購買了麻薯等產品,送達的銀色保溫袋中,除了冷鏈商品,還出現了一只老鼠,“打開那一刻人都嚇懵了。”該消費者回憶道。
隨后,當事人與在線客服溝通,客服回復“正在核實,請耐心等待”。目前,該消費者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內的全套證據,并著手通過多個渠道維權。
據中新經緯報道,山姆會員商店方面對此回應稱,經了解,該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現,該地點周邊有花木叢,為野生蟲害提供了棲息條件,且現場發現相關活動痕跡。綜合商品制作、儲運環節的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑒定結果,初步判斷商品系在取貨點放置期間,被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前,山姆已與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便,深表歉意,后續將加強包裝管理和配送服務。