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封面新聞?dòng)浾?雷強(qiáng)

在成都，有一種“智慧大腦”叫數(shù)字城管。作為全國(guó)數(shù)字化城市管理首批試點(diǎn)城市，成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)自2007年建成以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已實(shí)現(xiàn)全市域覆蓋，使城市管理邁入科學(xué)化、精細(xì)化、智慧化軌道。

羅家鈺是成都市蒲江縣綜合行政執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化城市管理中心信息采集員，在鶴山街道望江樓河邊巡查完后，他將剛發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照上傳至數(shù)字化城管平臺(tái)。從線下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拍照采集上傳，到指揮平臺(tái)派件處理，問(wèn)題解決到位，流程清晰環(huán)環(huán)相扣。蒲江縣城市管理依托數(shù)字城管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息收集、派遣、處理、核查的“一條龍”閉環(huán)式處理，確保各類(lèi)城市問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善解決，“點(diǎn)穴式”打通城市環(huán)境的系列“堵點(diǎn)”，切實(shí)提升市民群眾在“生態(tài)福地、大美小城”的幸福感、獲得感。

羅家鈺介紹，他和同事們每天都會(huì)在城區(qū)大街小巷來(lái)回巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有市政設(shè)施、市容環(huán)衛(wèi)、車(chē)輛等出現(xiàn)影響城市環(huán)境品質(zhì)的問(wèn)題，便會(huì)通過(guò)城管通APP將拍攝的問(wèn)題照片和相關(guān)情況上傳至數(shù)字化城管平臺(tái)，平臺(tái)工作人員再對(duì)上傳的信息進(jìn)行整理歸類(lèi)與初步研判，根據(jù)職能職責(zé)派遣到相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處置。

在蒲江縣數(shù)字化城市管理中心，工作人員正在受理派遣城市管理問(wèn)題。“通過(guò)平臺(tái)管理的方式，處置問(wèn)題智能，讓數(shù)據(jù)多跑腿，我們少跑路。” 羅家鈺說(shuō)，“比如，我剛發(fā)現(xiàn)的行道樹(shù)上晾掛拖把問(wèn)題，屬于事件類(lèi)問(wèn)題，處置很快，差不多半小時(shí)就能辦結(jié)。而其他像市政設(shè)施維修類(lèi)，或者與市民存在糾紛類(lèi)的復(fù)雜問(wèn)題，在數(shù)字化城管平臺(tái)的調(diào)度指揮下也可在幾個(gè)工作日內(nèi)高效辦結(jié)。”

相較于傳統(tǒng)城市管理采用的職能部門(mén)巡查+電話投訴模式，“數(shù)字城管”通過(guò)精準(zhǔn)定位，將城市分為若干個(gè)網(wǎng)格，安排信息采集員對(duì)各自的網(wǎng)格開(kāi)展巡查，同時(shí)采用視頻監(jiān)控等各種手段，全天候、無(wú)縫隙地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)城市問(wèn)題，能快速高效處置，最大限度地減少了對(duì)群眾生活的影響。

在數(shù)字城管的高效運(yùn)行下，在大數(shù)據(jù)、智能化的賦能下，城市管理變得更加精細(xì)、高效。 2021年，成都數(shù)字城管共發(fā)現(xiàn)城市綜合管理問(wèn)題303萬(wàn)余件，其中市級(jí)數(shù)字城管系統(tǒng)共計(jì)發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題78萬(wàn)余件；中心城區(qū)（11+2區(qū)域）各區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題176萬(wàn)余件，郊縣（市）數(shù)字城管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題48萬(wàn)余件，處置率98.8%。2022年1月至9月，蒲江縣數(shù)字化城市管理平臺(tái)上報(bào)立案各類(lèi)城市管理問(wèn)題37074件，已處置36851件，處置率99.47%，按期處置36776件，按期處置率99.27%，信息采集員自行處置9460件。科技賦能讓城市管理更有速度，更有溫度。

關(guān)鍵詞： 精細(xì)化管理