整理好服裝、帶著執(zhí)法文書、跳上執(zhí)法車……6月7日上午剛上班，長陽磨市市場監(jiān)管所所長冉菲就叫上姜勇、李緒杰兩名工作人員，趕往黃荊莊村處理一起消費投訴。

車到黃荊莊村布西荒島民宿門前停下。“我們接到消費者投訴，說這里服務(wù)態(tài)度不好，客人不滿意，要求退還全部訂金。”冉菲開門見山，向民宿老板張娟表明來意。

原來，兩天前，有一撥外地游客在布西荒島民宿預(yù)定晚餐和住宿，交了1000元訂金。張娟見生意上門，立即按客人要求購買大量食材。哪知，游客臨時改變行程，爽約了。退款問題談不攏，雙方僵持不下。

“受疫情影響，民宿生意本來就清淡，連服務(wù)員都請不起，這下還要倒貼錢。”張娟頗感無奈。“和氣生財，雙方各退讓一步。”調(diào)解3個多小時，冉菲終于做通張娟和客人的思想工作，兩方達成調(diào)解協(xié)議——民宿扣除消費成本618元，382元余款退還客人。

若按正常工作流程，三人可以打道回府了，冉菲提出到民宿里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。“硬件布局要優(yōu)化，進一步改善食品衛(wèi)生條件。”“廚房和餐廳要提檔升級，提升服務(wù)水平。”“民宿定價、標價和廣告宣傳不規(guī)范、不嚴謹。”……從客廳到客房、從廚房到餐廳，大家邊看邊聊。

“我也想改善環(huán)境，但缺少流動資金。”張娟滿臉愁容。“國家針對小微企業(yè)推出系列惠企政策，可以咨詢申請。”冉菲提醒道。“你莫急，我來幫你聯(lián)系。”一旁的姜勇接過話茬，立即掏出電話。

幾經(jīng)聯(lián)系咨詢，姜勇了解到該縣農(nóng)行正在實施惠農(nóng)創(chuàng)業(yè)貸。“貸款期限3年，最大金額20萬元，國家貼息4%，經(jīng)營者只需支付0.15%的利息，年利息僅300元。”姜勇細細講解。張娟一聽激動不已，拿起電話就要聯(lián)系施工隊。

“這里山清水秀，搞民宿路子是對的，好好干!”上車前，冉菲轉(zhuǎn)身對張娟說。“謝謝!”張娟聲音有些顫抖，眼眶里閃動著淚光。(記者 雷巍巍 通訊員 高岸東 覃丹)

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