“原來保險公司也能承擔退貨風險，解決退貨糾紛還不影響客戶服務。” 當獨立站商家雨總了解到 “店小保”服務后，決定加入“店小保”服務。

“做跨境電商，退貨是個繞不過的坎兒。”為了提升獨立站店鋪競爭力，雨總持續深度打造客戶服務。面對滿足客戶退貨售后體驗和自建貨倉高費用的兩難境地，怎么處理退貨讓客戶滿意同時控制店鋪運營成本成為雨總售后流程中最重要的環節。

由于夾雜兩道國門清關，商品退貨渠道不暢一直是制約跨境電商發展的瓶頸之一，尤其在新冠肺炎疫情影響下，海關出口商品退貨監管措施加強，出口退運物流能否順利開展，是影響跨境電商出口可持續發展的關鍵。

為解決跨境電商出口商品“退貨難”的問題。國泰產險與SHOPLINE合作推出首款以保險為工具的應用——“店小保”，專為SHOPLINE跨境賣家提供一站式便捷無憂海外退貨解決方案。店小保提供由退貨產生的逆向物流、倉儲、貨值保障，化解跨境行業退貨處理難題。歷史數據顯示，加入海外退貨保障服務后月均銷售額提升30%，客訴率降低52%，買家體驗感獲得極大提升。有力保障海淘人群“放心買”，跨境商家“放心賣”。

瞄準商家售后退貨痛點，積累跨境領域服務價值

國泰產險在2019年就進入跨境電商領域，致力于以保險工具解決商家售后問題。據某跨境平臺運動服飾賣家王總透露：“使用了國泰產險“無憂退”服務，店鋪復購率提升了33%。”在為跨境電商服務的過程中，國泰產險積累了大量經驗。

此次為SHOPLINE獨立站賣家定制的退貨解決方案“店小保”于6月正式在SHOPLINE應用市場上線，已覆蓋美、加、英、法、德、俄、澳、日、韓等24國。SHOPLINE商家加入“店小保”服務后，如產生退貨糾紛，買家在收到貨后15天內可免運費退貨至本地指定倉庫，并獲得退款，商家按比例獲得賠付。

（店小保在SHOPLINE應用市場展示）

（店小保應用界面）

一站式解決退貨難題，四項服務保障助力跨境電商發展

但是相比于我們常見的郵包險、海外退貨運費險， “店小保”的創新服務為商家帶來四項服務保障。

一是服務國家覆蓋范圍廣。店小保在全球24個國家都建立了海外本地倉，擁有完善的境外物流、跨境倉體系。買家的退貨申請審核通過后，可憑借免費的面單將退貨商品郵寄至海外指定本地倉。賣家可在應用內查詢訂單的保障狀態和退貨物流倉儲進度，在本地倉傳回商品查勘結果后，賣家還可再次審核確認。

二是“免費逆向物流+貨值賠付”服務，釋放了商家售后的人力、時間、倉儲成本，減少正向物流+貨品成本的損失。使用 “店小保”服務，遇到買家退貨時，商家只需在線審核判定是否同意退貨，買家可以免費郵寄退回商品，賣家還可收到80%的訂單商品金額賠付。

三是快速便捷售后流程提升客戶購物體驗。國泰產險海外倉收到貨后查勘的處理時效為48小時，買家從寄出退貨到收到退款的時效為不超過一周。同時使用“店小保”的店鋪可以給商品打出“FREE RETURN”標識，店小保提供售后無憂服務，打消消費者購買顧慮，一鍵解決店鋪增長難題。

四是高效服務響應機制，商家在退貨審核通過后，買家可以免費將退貨商品郵寄至指定海外倉。國泰產險“店小保”服務提供7x24小時在線服務和專屬一對一客服對接。海外本地倉48小時完成查勘。買家在退貨期間可享受店小保提供的全程貼心咨詢服務；賣家也可在應用內查看商品物流狀態，一手掌握商品最新進程，本地倉收貨并查勘通過后，買家即可收到退款。

“店小保”在SHOPLINE成功落地，是國泰產險在解決跨境電商發展難題經驗中的又一項創新服務舉措。以全方位服務保障、獨創的產品模式，賦能獨立站賣家出海之旅！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：