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此前，新聞晨報(bào)·周到記者曾報(bào)道過(guò)，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員就山姆App極速達(dá)服務(wù)包裝費(fèi)“悄悄漲價(jià)”提出質(zhì)疑：沒(méi)有任何通知的情況下，包裝袋悄悄漲價(jià)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂不一；漲價(jià)是否存在合理性？

2月13日，記者了解到，松江區(qū)消保委除2月13日在其官微發(fā)布推文外，還于2月8日正式發(fā)函給山姆會(huì)員商店母公司——沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)山姆公司），要求給予書(shū)面回復(fù)。

據(jù)了解，山姆公司對(duì)此作出了回應(yīng)，2月10日與松江消保委進(jìn)行了溝通，并于2月13日復(fù)函松江消保委。

山姆公司回應(yīng)稱(chēng)，已經(jīng)成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，同步對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、App版本差異、各部門(mén)工作流程、配送打包現(xiàn)場(chǎng)操作等多方面進(jìn)行核查。

發(fā)現(xiàn)極少數(shù)較低版本的山姆App未能正常顯示調(diào)整后的包裝費(fèi)說(shuō)明，對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者，已經(jīng)通過(guò)App消息通知的方式進(jìn)行溝通；

此外，4個(gè)常溫商品被錯(cuò)誤地設(shè)置成冷凍冷藏商品，這才導(dǎo)致了明明消費(fèi)者買(mǎi)的是常溫商品，卻收了冷鏈包裝費(fèi)的現(xiàn)象。山姆公司稱(chēng)，已經(jīng)糾正了配置，并且對(duì)相關(guān)的消費(fèi)者退回費(fèi)用，還對(duì)這部分人發(fā)放5元無(wú)門(mén)檻券。

山姆公司給松江區(qū)消保委的復(fù)函

松江區(qū)消保委對(duì)于上述復(fù)函表示，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，山姆公司應(yīng)該采取切實(shí)有效的措施，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)山姆公司的回應(yīng)，松江消保委將會(huì)持續(xù)跟蹤和關(guān)注，督促山姆公司盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位。同時(shí)，也希望經(jīng)營(yíng)者們履行好保護(hù)消費(fèi)者的主體責(zé)任，舉一反三，嚴(yán)格自律自查自糾，杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)