買房本來是一件令人高興的事，卻讓北京海淀區(qū)的王女士犯起了難。王女士家住在海淀區(qū)西四環(huán)，因為6月份工作地點調(diào)整，每天通勤時間近3小時，于是想盡快置換一套朝陽區(qū)的房產(chǎn)。但去趟朝陽區(qū)，來回半天過去了；對片區(qū)不了解，不知道哪些房源適合自己……

類似王女士這樣的情況不在少數(shù)。據(jù)北京鏈家研究院數(shù)據(jù)顯示，隨著市民對美好生活的向往與日俱增，當前北京市住宅交易中房屋置換交易日益增加，在這過程中，因工作調(diào)動、生態(tài)養(yǎng)老、品質(zhì)改善等原因，跨行政區(qū)域的交易比重已達2/3，跨區(qū)換房已成為北京市居民買賣房屋主要的途徑之一。而多數(shù)跨區(qū)購房的用戶，往往都會遇到王女士面臨的難題。

洞察到用戶的實際需求后，北京鏈家通過多個衡量標準對2萬多名經(jīng)紀人進行考核，今年7月選拔出覆蓋北京鏈家95%以上門店的3123位社區(qū)專家，包括2337名買賣社區(qū)專家、786名租賃社區(qū)專家。同時，將所有社區(qū)專家整合起來，搭建了一個社區(qū)專家合作網(wǎng)絡，共同來為用戶提供專業(yè)、高效的服務。目前，“社區(qū)專家”標簽已上線鏈家APP及貝殼找房APP，用戶通過搜索房源，就能快速看到有“社區(qū)專家”標簽的經(jīng)紀人。

(相關(guān)資料圖)

圖說：社區(qū)專家在給用戶講解社區(qū)

立足社區(qū)，嚴格選拔培養(yǎng)社區(qū)專家

社區(qū)專家是北京鏈家圍繞“價值觀、專業(yè)基礎、業(yè)務能力、合作意愿”四個維度，以季度為單位，選拔出來的一群“專業(yè)強、懂社區(qū)、善合作”的經(jīng)紀人。以買賣社區(qū)專家為例，根據(jù)經(jīng)紀人技能測試“搏學考試”成績、社區(qū)維護的房源數(shù)等進行選拔，每個門店排名第一或第二的經(jīng)紀人，才能認證成為該片區(qū)的社區(qū)專家。據(jù)悉，目前北京鏈家95%以上門店均已選出對應片區(qū)的買賣社區(qū)專家，其中近50%的門店選出了2名。

這些社區(qū)專家不僅具備豐富的房產(chǎn)交易經(jīng)驗，而且多年活躍在所服務的社區(qū)，對社區(qū)情況非常熟悉。在此次選拔出的2337名買賣社區(qū)專家中，近82%從業(yè)時間超過5年，18%從業(yè)時間超過10年。

北京鏈家和平里大區(qū)地壇公園一店的李黎明，是一名買賣社區(qū)專家。在鏈家從業(yè)7年以來，專業(yè)基礎能力與業(yè)務能力均居所在門店前列，并長期服務社區(qū)。在她看來，“社區(qū)專家是最懂這個社區(qū)的人。任何一個用戶找到我，如果他有跨區(qū)域購買需求，我都可以快速幫他找到最懂那個社區(qū)的經(jīng)紀人。”

專業(yè)高效，節(jié)約用戶的時間和精力

不同社區(qū)的樓盤、配套差異較大，一位經(jīng)紀人很難深入了解北京所有社區(qū)。因此，跨區(qū)找房的用戶常常需要尋找多位經(jīng)紀人，花費較長時間溝通需求，并往返不同社區(qū)咨詢或看房。

為了解決“跨區(qū)看房難”的痛點，北京鏈家搭建了一個社區(qū)專家合作網(wǎng)絡：將每位社區(qū)專家及其服務的社區(qū)，統(tǒng)一公示在內(nèi)部線上應用平臺上。當用戶需要尋找其他片區(qū)的房源時，經(jīng)紀人可隨時通過該平臺，快速查找相關(guān)社區(qū)對應的專家，并能一鍵撥打電話發(fā)起合作申請。社區(qū)專家接到需求后，將與該經(jīng)紀人一起為用戶提供服務。

據(jù)北京鏈家社區(qū)專家項目組負責人介紹，社區(qū)專家合作網(wǎng)絡實現(xiàn)了全北京鏈家門店更深層次的合作互聯(lián)，用戶無需委托多位經(jīng)紀人，只需找到一位經(jīng)紀人，該經(jīng)紀人就能通過社區(qū)專家合作網(wǎng)絡，協(xié)調(diào)其他片區(qū)的社區(qū)專家一起為用戶提供服務。與此同時，社區(qū)專家還將立足社區(qū)，根據(jù)用戶需求進行個性化房源匹配，提供多重選擇，避免用戶多次往返看房浪費時間和精力。

優(yōu)質(zhì)服務，助力房產(chǎn)交易體驗升級

房產(chǎn)交易流程長且復雜，其中需求溝通、房源匹配、社區(qū)講解等都是影響用戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。北京鏈家希望通過社區(qū)專家合作網(wǎng)絡，將每個環(huán)節(jié)的服務做得更“細”。一方面，社區(qū)專家將結(jié)合自己多年對社區(qū)的了解，根據(jù)用戶對戶型、環(huán)境、配套、預算等的需求和偏好，合理地進行房源匹配。另一方面，能詳細介紹片區(qū)內(nèi)的房源情況，科學設計看房方案。此外，還將細致分析每個房源的優(yōu)劣、性價比，幫助用戶綜合評估，從而在更短的時間找到更適合、更有品質(zhì)的房源，提升用戶的服務體驗。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“推出社區(qū)專家，我們有兩個非常樸素的愿望：當用戶想了解本社區(qū)，找到社區(qū)專家，就可以獲得全面準確的信息；當用戶需要跨區(qū)域找房時，想咨詢北京任何一個社區(qū)，我們都能快速找到對應的社區(qū)專家為之服務。相信社區(qū)專家會用心服務好我們的用戶，成為他們值得信賴的置業(yè)顧問，幫助他們住有所居、安居樂業(yè)。”

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