消費者“官方提醒198204”在6月26日向黑貓投訴平臺反映：“我跟朋友一起搞了一家房車站點，主要是幫忙改裝和提供配件，營業執照不是我，是我朋友，我們通過朋友介紹開通了拉卡拉商戶通q碼，應為朋友在外地，店內經營是我本人在經營，為了方便對賬，我們才決定搞一款商戶收款嗎看后臺以方便對賬，結果才用了一天，錢就不見了，然后客服打電話過來說我們涉嫌風險交易，也沒說什么是什么問題，又把我的商戶直接給凍了什么都查不了，連我被凍結資金具體數字都看不了，只知道有6500多。然后要我提交各種資料，包括客戶的隱私資料和客戶來源。還要客戶那邊的付款截圖，完全就是無理刁難，還要我和客戶的聊天憑證，我沒辦法經過和客戶協商，取得了截圖并且公布了資料，可拉卡拉還是各種理由卡著我們。求大家為我們主持公道”。

商家“拉卡拉”6月28日在黑貓投訴平臺回復：“您好，由于您的交易存在異常，您的交易資金已暫緩結算，依據監管規定我司需進一步核實您的相關信息，您反饋的問題我司工作人員已在處理中，請保持電話暢通，謝謝。”