“實(shí)在是太感謝你們了，這么多硬幣我自己也不會(huì)包，你們一會(huì)兒就弄好了，還包得整整齊齊！” 近日，家住碧桂園的張大爺拿著工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行工作人員剛包好的硬幣，臉上洋溢著滿(mǎn)意的笑容，連連向工作人員道謝。
近日，張大爺拎著一個(gè)鼓鼓的布袋來(lái)到黃梅支行大廳，布袋里裝的是他經(jīng)營(yíng)汽修店積攢的數(shù)千枚一元五角一角硬幣。“想把這些硬幣換成整錢(qián)，方便存放和使用。” 張大爺有些不好意思地說(shuō)，知道硬幣清點(diǎn)麻煩，本來(lái)還擔(dān)心銀行會(huì)嫌麻煩，所以特意找人流量相對(duì)少的時(shí)刻取號(hào)試試。
此時(shí)，理財(cái)經(jīng)理見(jiàn)狀，立即上前熱情接待，一邊安撫張大爺 “您別著急，這是我們應(yīng)該做的”，一邊和大堂工作人員溝通讓其繼續(xù)服務(wù)客戶(hù)辦卡，一邊拿出硬幣分裝盒和包裝紙，分步準(zhǔn)備迅速處理，先將硬幣按面額分類(lèi)，通過(guò)分裝盒逐堆清點(diǎn)，確認(rèn)數(shù)量后，小心翼翼地用包裝紙將硬幣每 50枚包成一捆，再仔細(xì)寫(xiě)上標(biāo)注面額和數(shù)量的標(biāo)簽。
過(guò)程中，宋經(jīng)理還耐心地和張大爺嘮家常，詢(xún)問(wèn)他的經(jīng)營(yíng)情況和金融需求，并提醒他注意現(xiàn)金存放安全。經(jīng)過(guò)近半個(gè)小時(shí)的忙碌，近 2000 枚硬幣全部清點(diǎn)、包裝完畢，交給張大爺送至柜臺(tái)換成了整整齊齊的紙幣。
“老年客戶(hù)的需求無(wú)小事，我們多一份耐心，客戶(hù)就多一份安心。” 支行負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，用貼心、暖心的服務(wù)為老年客戶(hù)搭建便捷、舒適的金融服務(wù)橋梁，讓老年客戶(hù)感受到金融服務(wù)的溫度。
作者：夏愷
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